Política de Privacidad

En CONECTAWEB nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recogemos, utilizamos y protegemos tu información de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

Denominación social	CONECTAWEB TELECOM S.L.
NIF/CIF	B-90103607
Domicilio social	Calle Taranta 22, 41530 Morón de la Frontera (Sevilla)
Teléfono	955 29 00 15
Email	info@conectaweb.es
Datos registrales	Registro Mercantil de Sevilla, Tomo 1234, Folio 56, Hoja SE-12345

2. Finalidades del tratamiento

En CONECTAWEB tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con las siguientes finalidades:

• Gestión de consultas y solicitudes de información: Atender las consultas planteadas a través de los formularios de contacto, teléfono, email o WhatsApp, así como enviar información sobre nuestros servicios de telecomunicaciones (WIMAX, fibra óptica, telefonía móvil).
• Gestión de clientes y contratación: Gestionar la contratación de servicios, el alta de clientes, la emisión de facturas, la gestión de cobros, el mantenimiento de la relación contractual y la atención al cliente (averías, soporte técnico, etc.).
• Gestión del área de cliente: Permitir el acceso al área de cliente a través de la plataforma clientesconectaweb1.ispgestion.com para consultar facturas, contratos, consumo de telefonía móvil, PIN y PUK de la SIM.
• Envío de comunicaciones comerciales: Si nos has dado tu consentimiento, enviaremos comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios, promociones y novedades por correo electrónico, SMS o WhatsApp. Puedes oponerte en cualquier momento.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Cumplir con las obligaciones legales exigidas por la normativa de telecomunicaciones, tributaria, de conservación de datos y cualquier otra que sea de aplicación.

3. Base legal del tratamiento

• Ejecución de un contrato: Para la gestión de clientes, contratación y facturación (art. 6.1.b RGPD).
• Interés legítimo: Para atender consultas, mejorar nuestros servicios y realizar análisis internos (art. 6.1.f RGPD).
• Consentimiento del interesado: Para el envío de comunicaciones comerciales y la instalación de cookies no esenciales (art. 6.1.a RGPD).
• Cumplimiento de obligaciones legales: Para cumplir con la normativa fiscal y de telecomunicaciones (art. 6.1.c RGPD).

4. Plazos de conservación

Los datos personales se conservarán mientras se mantenga la relación contractual, durante el tiempo necesario para atender tu solicitud, o mientras no solicites su supresión. Posteriormente, se conservarán bloqueados durante los plazos legales exigidos:

• 6 años: Art. 30 Código de Comercio (libros de contabilidad, facturas).
• 4 años: Art. 66 Ley General Tributaria (obligaciones fiscales).
• 3 años: Art. 1967 Código Civil (acciones personales).

5. Destinatarios de los datos

Tus datos podrán ser comunicados a:

• Administraciones Públicas: Cuando lo exija la normativa vigente (Agencia Tributaria, Juzgados, CNMC, etc.).
• Entidades financieras: Para la gestión de cobros y pagos.
• Proveedores de servicios tecnológicos: Empresas que prestan servicios de hosting, mantenimiento informático, plataforma de área de cliente (ispgestion.com), etc., con las que tenemos suscritos los correspondientes contratos de encargo de tratamiento.
• Operadores de telecomunicaciones: Para la gestión de la portabilidad, interconexión y prestación del servicio móvil.

No realizamos transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo, salvo que sean necesarias para la prestación del servicio y con las garantías adecuadas.

6. Derechos de los interesados

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en CONECTAWEB estamos tratando sus datos personales. En particular, tienes derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos tuyos estamos tratando.
• Rectificación: Solicitar la modificación de datos inexactos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Limitación: Solicitar la suspensión del tratamiento en determinados casos.
• Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado.
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos por motivos relacionados con tu situación particular.
• Retirar el consentimiento: En cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Puedes ejercer estos derechos mediante escrito dirigido a Calle Taranta 22, 41530 Morón de la Frontera (Sevilla) o enviando un email a info@conectaweb.es, acompañando copia de tu DNI o documento identificativo.

7. Procedencia de los datos

Los datos personales que tratamos proceden de:

• Formularios de contacto y contratación cumplimentados por ti en nuestra web.
• Llamadas telefónicas y WhatsApp para solicitar información o gestionar averías.
• Área de cliente donde puedes actualizar tu información.
• Empresas colaboradoras con las que tenemos acuerdos (portabilidades, etc.).

8. Medidas de seguridad

CONECTAWEB adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos personales, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con el estado de la tecnología y la naturaleza de los datos almacenados. Entre otras, aplicamos:

• Cifrado SSL en las comunicaciones web.
• Acceso restringido a los datos por parte del personal autorizado.
• Copias de seguridad periódicas.
• Protocolos de seguridad en el acceso al área de cliente.